Terugbetalingsbeleid
A. Ontbinden van de overeenkomst
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze periode wordt berekend vanaf de dag waarop je de producten ontvangt.
Indien de laatste dag waarop je de overeenkomst kunt ontbinden valt op een feestdag, een zaterdag, zondag, 24 december of 31 december, dan zal de termijn verstrijken op de eerstvolgende werkdag.
Je hebt tijdig gebruik gemaakt van je ontbindingsrecht als je ons voor het verstrijken van de termijn een bericht stuurt dat je van het ontbindingsrecht gebruik wilt maken.
Als je de overeenkomst wilt ontbinden, dan stuur je (bij voorkeur per e-mail) een ondubbelzinnige verklaring naar S&W Atelier [Vennootschap onder Firma, Blokzijlpark 46, 3826 BN Amersfoort, email: retour@swatelier.nl] inhoudende dat je de overeenkomst wenst te ontbinden. In je verklaring dien je de volgende zaken te vermelden:
-
Naam;
-
Huisadres;
-
Telefoonnummer;
-
E-mailadres;
-
Ordernummer;
-
De producten die je wilt retourneren.
De herroepingstermijn voor cadeaubonnen is ook 14 dagen.
B. Retourzending regelen
Vanaf het moment dat je ons het bericht hebt gestuurd waarin je aangeeft de overeenkomst te willen ontbinden, dien je binnen de termijn van 14 dagen ook je retourzending op te sturen naar ons.
De ontbinding wordt geacht tijdig te hebben plaatsgevonden indien je voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen de producten hebt afgegeven aan de posterijen of aan een andere dienst die je hebt ingeschakeld voor verzending van de producten aan S&W Atelier. Als bewijs van je tijdige ontbinding dien je het bewijs van verzending en de tracking code te bewaren. Jij bent verantwoordelijk voor de geretourneerde artikelen totdat wij ze ontvangen hebben.
Je ontvangt het aankoopbedrag van de gekochte artikelen terug (dus exclusief de verzendkosten voor de heenzending),
Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking zijn. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als de originele betaling. Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen, kan het langer duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.
Annuleren van een bestelling
Een bestelling kan niet meer worden geannuleerd zodra deze bij ons is geplaatst. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wij het verzendproces niet meer stoppen. In dat geval kun je je bestelling pas na ontvangst aan ons retourneren volgens ons retourbeleid. Je ontvangt het aankoopbedrag terug zodra wij het product in goede staat retour hebben ontvangen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn ook dan voor eigen rekening.
Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging bij levering.